绿色通道加线上化 快速解决客户难题

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发布于:2021-10-4  来源:烟台传媒网

烟台地区10月1日突发的冰雹灾害打乱了许多人的假期安排,尤其是自驾游一族。

烟台平安产险想客户所想,急客户所急,开通理赔绿色通道,简化理赔流程,减免证明材料,主动联系客户,确保应赔尽赔、能赔快赔。同时充分发挥线上化服务功能,通过短信、微信、APP等形式对客户进行理赔指引,提升客户服务效率,快速解决客户难题。

必威体育官网下载10月一1日,平安查勘员李广宇接到客户姜先生报案,冰雹灾害造成姜先生车辆多处受损,无法正常使用。该客户情况特殊,车辆为刚购置一个月的新车,车主原定假期到大理自驾游,车辆受损影响了客户姜先生的假期计划。得知该情况后,李广宇第一时间联系姜先生,指导到就近合作定损点,协调专业修复团队,使用无痕修复技术,在最短时间内完成车体修复,从报案到车辆修复完成前后仅用时两个小时。姜先生的出行计划未受影响,赞叹平安理赔的高效与专业,为李广宇送上锦旗,为平安服务点赞。

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